Wenn euch heute langweilig ist, hab ich hier ein kleines Rätsel - erfolgreich gelöst kommt die Telefonnummer meines Zweithandys raus.
Die Vorwahl ist 0176.
Die ersten zwei Ziffern haben Karl Koch immer fasziniert.
Letztes Jahr gabs meinen Geburtstagspost - minus 2 Jahre von meinem Alter habt ihr die die nächsten zwei Ziffern.
Nicht 1, nicht 2 - aber jetzt die nächsten 4 Zahlen, und ihr habts komplett.
Mal schauen wer zuerst anruft :)
...muss langsam mal aus der Reparatur kommen, ich hab ständig Anfragen für die ich sie bräuchte.
Zum Beispiel, ob in Hinblick auf die kommenden 10 Jahre eher digitales TV über SAT, Kabel, Glasfaser, Internet oder etwas anderes zu empfehlen wäre, man wolle ungerne auf eine Technik setzen die nicht zukunftssicher ist, um dann in 5 Jahren eventuell neu kaufen zu müssen.
Naja, keine Kristallkugel - also zuerst auf die schnelle technische Veränderung heutzutage hingewiesen, darum jegliche Gewähr für heutige Aussagen ausgeschlossen, und dann nach dem Stichprinzip (jeder gegen jeden,bis nur noch einer übrig bleibt) so lange eine Münze geworfen, bis digitaler Kabelempfang als klarer Sieger hervorging.
Eigentlich war die Mail nichts besonderes - nur das übliche Gejammere wegen einem mehrfach defekten Gerät, das kurz nach der Garantiezeit erneut seinen Geist aufgegeben hatte.
Normalerweise lag die Frist noch im Rahmen, wo ich einfach eine Kulanzentscheidung getroffen und der Werkstatt mitgeteilt hätte, wenn - ja, wenn - der Kunde nicht säuerlich auf einen vorherigen gescheiterten Reparaturversuch hingewiesen und rumgenörgelt hätte.
Also einfach mal nachgeforscht, was da denn damals vorgefallen war.
Hätte er doch einfach nichts gesagt, statt auf die unzufriedene Tour zu kommen - vielleicht hätte ich dann nicht nachgeforscht, was da in unserer Werkstatt schiefgelaufen war.
Dann hätte ich nämlich auch nie herausgefunden, dass nur ein Defekt auf Garantie repariert wurde - der zweite jedoch abgelehnt wurde, weil offenbar durch einen Sturz hervorgerufene Risse im Gehäuse mit deutlich sichtbaren Klebespuren geflickt worden waren.
Merke: wenn man etwas will, am Besten ganz neutral anfragen und sonst die Klappe halten.
Ich erspare euch mal die wörtliche Protokollierung. Würde einfach zu lange dauern. Stattdessen gibt es eine Timeline mit Zusammenfassung.
0:00:00 Herr von Boedefeld ruft an.
0:00:04 CCA hat seinen Begrüssungstext heruntergeleiert.
0:00:05 HvB fängt an, sein Anliegen zu schildern.
0:00:12 CCA hat das Anliegen von HvB erfasst: Hilfe bei der Einrichtung des Receivers.
0:01:00 HvB ist fertig mit der Schilderung seines Anliegens.
0:01:30 CCA hat die wichtigsten Details nachgefragt.
0:04:10 CCA unterbricht HvB höflich in seinem Redeschwall, um die Fragen kürzer und prägnanter neu zu formulieren.
0:09:00 CCA stellt jede Frage einzeln in einer Form, die als Antwortmöglichkeiten nur "Ja" oder "Nein" ermöglicht.
0:11:15 CCA hat die nötigen Informationen bekommen und geht dazu über, HvB die Ersteinrichtung zu erklären.
0:15:00 HvB hat endlich die Taste gefunden, mit der der Fernseher auf den AV-Kanal umgeschaltet wird.
0:18:00 CCA hat HvB soweit geführt, dass dieser endlich auch den Receiver erfolgreich eingeschaltet hat.
0:20:00 CCA hat HvB erfolgreich einen Suchlauf durchführen lassen.
0:35:00 HvB hat das Konzept der Programmliste soweit erfasst, dass er drei Sender sortieren konnte. CCA versucht, das Gespräch unauffällig zu beenden.
0:35:05 Versuch kläglich gescheitert.
0:40:00 HvB hat jetzt verstanden, dass er die Programmliste nach Bearbeitung auch abspeichern muss - und welche Taste dafür zu drücken ist.
0:45:00 CCA hat HvB begreiflich machen können, dass er an der technischen Hotline des Herstellers leider keine zusätzlichen Programmpakete buchen kann.
0:45:10 HvB bedankt sich für die freundliche Beratung, muss sich jetzt jedoch verabschieden, weil sein Sohn eingetroffen ist, welcher den gleichen Receiver besitzt und mit dem er jetzt den Rest einrichten möchte.
0:45:11 CCA denkt ernsthaft darüber nach, ob er eine Abmahnung wegen Alkoholmissbrauchs während der Arbeitszeit riskiert.
*klingeling*
CCA: "Begrüssungstext"
HvB: "Ja, hallo. Jetzt passen Sie mal auf, ich werde das so nicht hinnehmen!"
CCA: "WAS werden Sie so nicht hinnehmen?"
HvB: "Ihren Service!"
CCA: "Worum geht es denn bitte überhaupt?"
HvB: "Ihre Techniker wollen mir keine Lieferzeit für das Ersatzteil nennen!"
CCA: "Geben Sie mir bitte mal ihre Kundennummer, damit ich mir das anschauen kann."
HvB: "0815-2"
Hmmm. Service vorgestern Abend ausgelöst. Da sollte eigentlich schon ein Ergebnis da sein.
CCA: "Herr von Boedefeld, nur damit ich das richtig verstehe. Sie sagten eben, man wolle ihnen keine Lieferzeit nennen; haben unsere Servicetechniker sich wirklich geweigert, oder wie lief das genau ab?"
HvB: "Ja! Die wollten den einfach so mitnehmen!"
CCA: "Entschuldigen Sie bitte, aber was heisst das?"
HvB: "Na, die waren vor 20 Minuten hier und wollten den Fernseher in die Werkstatt mitnehmen! Aber die wollten mir nicht sagen, wann das Ersatzteil kommt!"
CCA: "Wurde der Fernseher denn bereits überprüft, oder wollten die Techniker das in der Werkstatt erledigen?"
HvB: "Die wollten den einfach mitnehmen! Aber keiner wollte mir sagen, wie lange die Reparatur dauert!"
CCA: "Okay, damit ich das richtig verstehe - der Fernseher wurde bisher nicht überprüft, sondern wurde für diesen Zweck in die Werkstatt mitgenommen? Und das geschah vor 20 Minuten?"
HvB: "Ja, genau so war es!"
CCA: "Herr von Boedefeld... könnte es vielleicht sein, dass man ihnen keine Lieferzeit für ein Ersatzteil nennen konnte, weil ohne Überprüfung nicht klar ist welches Ersatzteil benötigt wird?"
HvB: "Was spielt das für eine Rolle? Ich will jetzt eine verbindliche Auskunft wann ich meinen Fernseher zurückbekomme!"
CCA. "..."
Emailanfrage eines Kunden:
Subject: neue firmware
Model: UNDEFINED
S/N: UNDEFINED
hallo,
seit gestern steht auf ihrer homepage die version 2.56 zur verfügung.
was hat sich im vergleich zur 2.51 geändert?
Ein wunderschöner Gastbeitrag von einem Kollegen bei einem grossen Internetprovider:
CCA: Guten Tag mein Name ist CCA, was kann ich für sie tun?
Frau v.B.: Ich kann Strahlen sehen.
CCA: Aha, soso was für Strahlen denn
Frau v.B.: Na die Strahlen aus dem Modem
CCA: Sie meinen die kleinen LCD-Lampen?
Frau v.B.: Nein die DSL-Strahlen, über mir wohnt eine Frau mit Hund, und der hat schon Krebs.
CCA: wegen der Strahlen?
Frau v.B.: ja genau ...
CCA: Frau v.B., haben sie Aluminiumfolie im Haus?
Frau v.B.: ja habe ich, wieso????
CCA: gehen sie bitte in die Küche und holen sich ca.1 Meter Alu-Folie
raschelrachelknister ...
Frau v.B.: ja habe ich, und nun?
CCA: und nun wickeln sie die Alufolie um das Modem
raschelraschelknister
Frau v.B.: und nuu
CCA: schauen sie sich jetzt einmal das Modem an, sehen sie jetzt noch Strahlen?
Frau v.B.:Nein,,,,erstmal Ruhe, das ist ja großartig.Gott sei mit ihnen.
CCA: Insch Allah
Tja, auch ein CCA ist nicht vor Anfängerfehlern gefeit.
Meine Quittung ist weg.
Wenn also jemand irgendwann innerhalb der letzten 2 Jahre mal einen Medion MD80659 "Pro²" MP3-Player gekauft hat, und noch eine Quittung dafür, wäre ich für einen Scan und Einsendung an dairyinsanity@gmail.com recht dankbar.
Der NewEnergy-Blogger schreibt hier von knauserigen Menschen.
Die kennen wir zur Genüge. Keine Ahnung, was in diesen Menschen vorgeht; ich meine jetzt mal ernsthaft - ich kaufe mir einen Fernseher für einige hundert Euro und jammere dann über die 14 Cent pro Minute an der Hotline?
"Aber gerade dann!", höre ich schon einige sagen, "bei solch teuren Geräten erwarte ich eine kostenlose Hotline!"
Jaja, schon klar. Garantie und so. Mal zum Vergleich: ich kenne Hersteller von Laptops, die verlangen während der Garantiezeit satte 2 Euro pro Minute. Unser Unternehmen hat mal für einen Multimediariesen gearbeitet, der letztes Jahr ein ziemliches Debakel erlebt hat wegen.... räusper... sagen wir einfach, ihr habt alle davon gehört.
Dort war nach der Garantiezeit Essig mit Hotline. Jede Anfrage musste pauschal mit 20 Euro vergütet werden - im Voraus! Egal, ob einem die Antwort nun half oder nicht.
Naja, zurück zum Thema. Ich wollte nur mal aufzeigen, dass es weitaus schlimmer geht.
Also, dem Anrufer sind 14 Cent pro Minute oft zu teuer. Dann kommt eine Rückrufbitte, der wir gerne entsprechen -
wenn die Zeit es zulässt, denn ankommende Rufe haben Priorität. Wieso? Naja, die wollen halt ungerne für 14 Cent pro Minute warten, während wir den knausrigen Kunden zurückrufen.
Und kaum geht der Anruf nicht auf ihre Kosten, werden ellenlange Monologe geführt, während der Agent gerade seine Callperformance den Bach runtergehen und die Warteschleife anschwellen sieht.
Wir haben übrigens ein Mailformular auf unserer Homepage. Das ist kostenlos, wird aber ungerne genutzt, weil man sich die Mühe machen muss Drop-Down-Menüs und Datenfelder zu benutzen. Hat wieder mal einen einfachen Hintergrund: so sind die Kunden gezwungen, alle wichtigen Angaben zur Bearbeitung zu machen. Ausserdem werden die Daten sofort automatisch ins System eingepflegt und wir schaffen mehr Arbeit in der gleichen Zeit.
Darum rufen die Leute lieber an, und wenn Sie besonders oft anrufen, fragen Sie nach einer Kostenerstattung.
Liebe Kunden, hier darf ichs ja mal sagen:
1. Wenn der Grund eures Anrufs wichtig ist, sollte er euch auch 14 Cent pro Minute wert sein.
2. Wenn es euch keine 14 Cent pro Minute wert ist, ist der Grund nicht wichtig.
3. Wenn der Grund eures Anrufs weniger wert ist als 14 Cent pro Minute, aber dennoch wichtig, nutzt das Mailformular.
4. Wenn euch die 2 Minuten für das Mailformular zu anstrengend und langwierig sind, ist euer Anliegen vermutlich so lapidar, dass es die von uns aufgewendete Zeit zum Lesen und recherchieren eures Anliegens auch nicht rechtfertigt.
5. Wenn wir euch einen Rückruf zusagen, sobald wir neue Informationen haben, seid ihr selber schuld, wenn ihr danach jeden Tag anruft und nachfragt. Wir haben Computer. Die vergessen nichts. Wenn es neue Informationen gibt kriegen wir eine Mail. Man kann jetzt drüber streiten, ob schnellere Abwicklung möglich wäre, aber da seid ihr bei uns an der falschen Adresse.
Wenn ihr also jeden Tag anrufen und jammern wollt, und nach der Auskunft "Keine neuen Infos" noch 2-3 Minuten lang bohrt und stochert, nur um eurem Unmut Ausdruck zu verschaffen, dann habe ich einen tollen Tip für euch:
Das geht auch kostenlos.
Gut: Eine erholsame Kreuzfahrt machen.
Schlecht: Die Garantieunterlagen für seinen Camcorder auf dem Schiff vergessen.
Ziemlich schlecht: Wenn der Camcorder plötzlich einen Defekt hat.
Gut: Wenn man sich an den Hersteller wendet und um Kulanz bittet.
Gut: Wenn der Hersteller an den übermittelten Daten das Herstellungsdatum ersehen kann.
Dumm gelaufen:
Wenn man seinen Kulanzanspruch damit begründet, dass man den Camcorder zwischenzeitlich auseinandergeschraubt und auf der Platine das Produktionsdatum festgestellt hat.
Wahrnehmungen sind recht unterschiedlich. Schwarz kann manchmal weiss sein, laut leise und groß klein.
Und auch die Frage, ob ein Paketdienst beim Kunden war oder nicht, ist je nach Perspektive unterschiedlich und kann sich im Laufe des Gesprächs ändern.
Nur so kann ich es mir jedenfalls erklären wenn ein Kunde sich LAUTSTARK und EINDRINGLICH darüber beschwert, dass bisher kein Paketdienst gekommen ist um seinen Receiver abzuholen.
Im Laufe des Gesprächs kristallisierte sich heraus, dass der Paketdienst DOCH da war, aber von einem Verwandten weggeschickt wurde, weil dieser nicht Bescheid wusste. Ja, der Kunde wusste das auch.
Aber egal, nen lauten kann man ja trotzdem mal machen :)
Sehr geehrte Damen und Herren,Sehr geehrter Kunde, sehr geehrter Händler, sehr geehrter unbekannter Kollege.
die Festplatte hatte bei Kauf eine Kapazität von 120 GB. Im November 2006
meldete mir Windows XP einen E/A Lesefehler und man konnte die Festplatte
nur noch formatieren. Danach hatte die Festplatte nur noch eine Kapazität
von 31,4 GB. Auch ihr Programm $Diagnoseprogramm bestätigt der Festplatte nur
noch diese Kapazität. Der Händler bei dem ich die Festplatte gekauft habe,
wollte oder konnte mir bei diesem Problem nicht helfen. Der
Servicemitarbeiter meinte nur, dass die Festplatte falsch formatiert
wurde(?), konnte mir aber den Original Zustand auch nicht wieder herstellen.
Daher erbitte ich eine RMA Nummer damit ich ihnen die Festplatte zur
Reparatur bzw. Tausch einsenden kann. Eine Kopie der Rechnung sende ich mit
der Festplatte zu.
Info: Die Festplatte lief unter Windows XP und war mit NTFS formatiert.
Jetzt habe ich sie in FAT32 formatiert.
Unter Windows 2000 und Nachfolgern darf der Benutzer mit der eingebauten Funktion „Formatieren“ maximal 32 GiB große FAT32-Dateisysteme neu erstellen (von Microsoft gewünschte Beschränkung, um NTFS zu fördern, siehe Weblinks).Quelle: Wikipedia
*klingeling*
Verschlafener CCA: "Begrüssungstext"
HvB: "Meine Fernbedienung ist kaputt."
Verschlafener CCA, Troubleshooting einleitend:
CCA: "Okay. Haben Sie vielleicht eine Digitalkamera oder ein Fotohandy?"
HvB: "Wieso?"
CCA: "Ich würde gerne testen ob die Fernbedienung oder der Sensor am TV defekt ist."
HvB: "Definitiv die Fernbedienung."
CCA: "Ach, haben Sie das schon getestet?"
HvB: "Brauche ich nicht."
CCA: "Wieso?"
HvB: "Weil die in der Mitte zerbrochen ist."
Hätte ich auch eher nachfragen können...
...wollte mich heute ein Kundin bringen - anders gesagt: ich habe heute einen Heiratsantrag bekommen.
...wurden gerade bestätigt, als ich einem Mitarbeiter von M*d*a M*rkt das Prinzip der digitalen Datenkompression anhand von Comicfilmen erklären musste, und er es trotzdem nicht verstand...
Guten Tag,
ich habe eine Festplatte bei Ihnen gekauft und hatte viel Ärger damit: Ich
musste Sie 4 mal zur Reparatur einschicken. Nun bin ich vom Kaufvertrag
zurückgetreten und bekomme vom Online-Händler ca 50% vom Neupreis dafür.
Sollte ich nicht den kompletten Neupreis bekommen? Laut §§ 437 Nr.
2, 434, 346 I, 323 BGB sollte mir dieser doch zustehen?
Meine Kollegen kennen das sicherlich... ihr beantwortet eine Mail, der Kunde schlägt an der Hotline auf, und weil ihr den Fall zuletzt bearbeitet habt, kriegt ihr dann den Rückruf aufgedrückt. Obwohl ihr darauf eigentlich lieber verzichten würdet...
*tuut... tuuut...*
HvB: "Ey, was?"
CCA: "Begrüssungstext, hier ist CCA von $Firma. Ich rufe wegen ihrer Heimtheateranlage an."
HvB: "Krass! Ey, hör mal, eine Lautsprecher geht nicht richtig! Hat dir $Kollege erzählt?"
CCA: "Ja, Sie sagten, dass ihr Rear-Lautsprecher hinten links nicht richtig funktioniert."
HvB: "Ey Kollege, sprich mal normal!"
Okay, da muss ich mich jetzt wohl anpassen, sonst wird das nichts.
CCA: "Hör mal, haste uns doch gesagt Lautsprecher hinten links geht nicht - oder?"
HvB.:"Ja, geht nicht richtig! Kommt komischer Geräusch!"
CCA.:"Wie hast du Ding ohne Kabel denn angeschlossen?"
HvB: "Habe ich gemacht $Stecker1 in rote Anschluss, und $Stecker2 in grüne Buchse daneben!"
CCA: "Pass mal auf, das ist voll falsch. Steck mal $Stecker1 in rote Anschluss wo steht Rear, und $Stecker2 in weisse Anschluss darunter. Und wo jetzt $Stecker2 ist, da machst du Subwoofer dran."
HvB: "Und dann klappt?"
CCA: "Ich schwör, dann klappt das bestimmt. Sonst rufste nochmal an, klar?"
HvB: "Ja klar! Ey, haste Handy?"
CCA: "Nee, ich hab nix Handy, ruf einfach Hotline an, klar?"
HvB: "Is klar! Sag mal $Kollege, ihr seid alle voll korrekt!"
CCA: "Na klar."
