Dienstag, Juli 31, 2007

Schrankwand

[...]
CCA: "Gut, Herr von Boedefeld, richten Sie sich dann auf eine Kontaktaufnahme durch unsere Werkstatt innerhalb der nächsten 48 Stunden ein."
HvB: "Ja, gut. Noch was: Die sollen auf jeden Fall geeignetes Werkzeug mitbringen; ich hab den Fernseher extra durch eine Fachfirma einbauen lassen."
CCA: "Ähm... wie bitte?"
HvB: "Ja, den kriegt man da nicht so einfach wieder raus. Da müssen die sich drauf einstellen."
CCA: "Herr von Bödefeld, das kann ich ihnen nicht anbieten. Wenn das so kompliziert ist, sorgen Sie bitte dafür, dass unsere Techniker Zugang zum Gerät haben."
HvB: "Wie stellen Sie sich das vor? Das geht nicht so einfach!"
CCA: "Genau aus diesem Grund weise ich Sie ja auch darauf hin; wenn Sie bereits eine Fachfirma beauftragen mussten, können wir nicht als Serviceleistung alles aus- und wieder einbauen."
HvB: "Doch, das müssen Sie sogar! Ich hab Garantie!"
CCA: "Diese Garantie deckt die Abholung und die Rücklieferung, sowie natürlich die Reparatur ab. Bei einer normalen Wandhalterung würden wir auch noch nichts sagen; aber wenn bereits Experten die Installation durchführen mussten..."
HvB: "Ach, wissen Sie was? Das wird mir jetzt zu blöde. Zuerst brauchen Sie 4 Tage* für den Rückruf, und dann noch sowas. Dann übergebe ich die Sache eben meinem Anwalt."

Gähn. Ich bin schockiert.

CCA: "Gut, wie Sie wünschen. Ich werde dann einen Vermerk schreiben und den Fall schliessen. Falls Sie es sich anders überlegen geben Sie uns bitte Bescheid."

*Angerufen am Freitag, Rückruf am Montag...

Montag, Juli 30, 2007

Amnesie?

Ich hab da ja auch so meine Probleme mit dem Gedächtnis. Das macht das Alter; ab 30 ist man eben kein junger Spund mehr, da macht man sich schon so seine Gedanken, neben wem man auf dem Friedhof auf keinen Fall liegen will.
Das muss mit dem Alter auch immer schlimmer werden, also mit dem Kurzzeitgedächtnis und so.
Jedenfalls kann ich es mir nicht anders erklären, wenn ein Kunde am 27.7. meldet, der Techniker habe sich noch nicht gemeldet um einen Termin zu vereinbaren, das Gerät jedoch am Tag zuvor abgeholt wurde.

Freitag, Juli 27, 2007

Es hat geklappt!

Sooo, jetzt kann ich das "Geheimnis" ja lüften.
Nicht ein neuer Job, nein, eine neue Wohnung ist es!
Zur Erklärung: vor ca. 2 Jahren bin ich hierhin gezogen und musste *ganz* schnell eine günstige Bleibe finden. Meine Wahl fiel daher auf eine WG, sehr zentral und günstig.
Da wohne ich jetzt seit 2 Jahren in einem winzigen Zimmer, wovon ich bereits seit geraumer Zeit die Schnauze voll habe.
Um so heisser wurde ich, als ein Freund mir seine Wohnung zur Übernahme anbot; Wohzimmer mit kleiner Küchenecke, Schlafzimmer, Flur, Bad - ideale Singlewohnung.
Dazu noch im Hochparterre statt wie bisher 5. Stock ohne Aufzug :)
Heute war ich bei der Baugenossenschaft und habe den Vorvertrag unterschrieben; wenn jetzt alles gut läuft, kann ich vielleicht schon zum 15.8.2007 umziehen. Spätestens zum 1.9.2007 will ich jedenfalls da raus sein.

Donnerstag, Juli 26, 2007

Spruch der Woche

Spruch eines älteren Kunden:

HvB: "Nur Geduld, ich steh kurz vorm Endsieg!"

Mittwoch, Juli 25, 2007

Sommerloch

Momentan nicht viel los, oder ich bins einfach alles schon zu sehr gewöhnt. Erwähnenswert war höchstens der Mitarbeiter eines Blödmarktes, der nem Kunden einen Adapter verkauft hat, mit dem er angeblich seine SAT-Schüssel direkt an unseren analogen Kabeltuner vom TV anschliessen könne.

Aber privat tut sich gerade was. Morgen gibts mehr Infos, habe heute einen Anruf bekommen. Hoffentlich das, worauf ich warte.

Dienstag, Juli 24, 2007

RTFM.

Lieber Herr von Boedefeld!

Wenn man ein Handbuch liest, sollte man es möglichst aufmerksam lesen. Es ist vorbildlich, dass Du direkt den Lieferumfang kontrollierst; es zeugt allerdings von leichter Unaufmerksamkeit, wenn Du die Ergänzung neben den bunten Symbolbildchen übersiehst ("nur bei Modell XY").
Es ist dennoch vollkommen okay, wenn Du bei uns anrufst um dich zu informieren. Macht ja nix, dafür sind wir da, ich weise dich dann auch gerne darauf hin, dass bei deinem Modell das Kabel nicht zum Lieferumfang gehört.

Doch jetzt wird es gefährlich!

Klar kann man nachfragen, wieso das Kabel nicht dazugehört. Dies kann man allerdings in einem neutralen Ton tun. Wenn man stattdessen anfängt rumzumosern, auf uns zu schimpfen und richtig vom Leder zu ziehen dass man heutzutage überall nur noch betrogen wird... nun ja:

CCA: "Herr von Boedefeld, ich unterbreche Sie nur ungerne in ihren philosophischen Ausführungen über die moderne Marktwirtschaft. Aber der Grund, dass diesem Modell kein USB-Kabel beiliegt ist schlicht und ergreifend, dass es nicht über eine USB-Schnittstelle verfügt. Sie koennen allerdings das beigelegte AV-Kabel verwenden."

Montag, Juli 23, 2007

Sprachlos.

Ich bin sprachlos über den Verein, für den ich arbeite.
Da versuchen wir, bzw. auch unsere Ersatzteilhändler, seit einem halben Jahr einer Kundin das passende Kabel für ihre Anlage zukommen zu lassen. Ich selber eiere jetzt seit einem knappen Monat daran herum.
Wir haben sogar schon ein - zugegeben nicht sehr gut erkennbares - Fax mit einem Bild bekommen.
Es handelt sich um einen Stecker wie bei einem Netzwerkkabel; quadratisch, Plastik, gut. Oder so.
Unser Ersatzteilhändler hat daraufhin ein Kabel Klinke auf Klinke rausgesucht.
Angerufen, nochmal aufgeklärt. Ergebnis?

Ham wa nich.

Ich werde der Kundin mal vorschlagen, ganz blöde ein Netzwerkkabel zu probieren. Sollte das Originalkabel nicht irgendeine ganz merkwürdige Belegung haben, müsste das eigentlich hinkommen.

Samstag, Juli 21, 2007

Dairyinsanity Live

Morgen Kinder wirds was geben...

und zwar können alle, die sich mal live mit mir unterhalten wollen, dies auch tun.
Unter folgender Adresse:

http://www.gulli.com/chat/webchat/

1. Nickname aussuchen
2. "Chat!"-Button drücken
3. Folgenden Befehl eingeben: "/join #dairyinsanity" (ohne " natürlich)
4. Fertig!

Oder, für die mit einem IRC-Client gesegneten hier die Daten:

Server: irc.german-elite.net
Port: 6667
Channel: #dairyinsanity

Je nach Verlauf des heutigen Abends bin ich ab 18 Uhr oder früher anwesend...
Ach ja, mein Name dort wird mein bisher genutzter Nick sein: TabulaRasa.

Montag, Juli 16, 2007

Der Job...

...zeigt Nebenwirkungen; ich habe mich eben 5 Minuten mit dem Studium der technischen Daten zweier Windmaschinen beschäftigt. Der Mitarbeiter vom Marktkauf hat ziemlich blöd geschaut, als er fragte "Suchen Sie den Preis?" und ich antwortete "Nein, ich wundere mich nur wieso die kleinere einen leistungsfähigeren Motor hat."
Angesichts der derzeitigen Temperaturen in meiner Dachwohnung habe ich mich dann für die 5 Watt schwächere, aber 12cm grössere entschieden. Bisher bin ich zufrieden :)

Sonntag, Juli 15, 2007

Berlin - German Wings. Die ganze Story.

So, jetzt mal in ausführlich.
Klein CCA wollte also um 16:50 mit dem Flieger nach Berlin. Meldezeit war 30 Minuten vorher, also 16:20.
Kein Problem - RE von Bochum nach DD-Flughafen, Ankunftszeit 5 vor 4. Eigentlich massig Zeit mit dem Skytrain zu Terminal A+B zu juckeln, Ticket zu holen und noch eben einzuchecken.
Haaa, weit gefehlt.
Skytrain knapp verpasst (lobend erwähnen muss ich: die Bahn war nicht schuld), nächsten um 16:11 genommen. Nun wurde es schon etwas knapp, dennoch stand ich um 16:16 am Schalter um mein Ticket abzuholen. Vor mir leider eine kleine Reisegruppe, die aus drei Taschen das Geld für ihr Ticket zusammenzählte. Und eine Italienierin.
Um 16:19 wurde ich dann doch schon nervös, als die Italienerin mit Händen und Füssen ein Ticket nach Bologna buchen wollte; da gab ich dann um 16:21 auch meine höfliche Zurückhaltung auf und drängte mich einfach dazwischen mit der Bitte, doch kurz irgendwie irgendwo Bescheid zu geben, dass ich hier bin und gerne noch einchecken wollen würde.
Die Angestellte wies darauf hin auf die andere Seite der Halle, ich solle schnell rüberwackeln und schauen, ob der Schalter noch offen sei (16:23).
Und tatsächlich sass dort noch ein Männeken, und der Monitor zeigte noch die Flugdaten an, statt wie auf anderen Plätzen "Geschlossen". Juhu!
Nix da. Freundlich teilte man mir auf Rückfrage mit, dass der Computer nunmehr dicht gemacht hätte. Check In nicht mehr möglich. Auf mein ungläubiges Nachfragen wurde ich an den German Wings Schalter verwiesen, ich solle doch dort mal mein Glück versuchen.
Nachdem ich dort immer noch die gestikulierende Italienerin verortete, und es mittlerweile 16:25 war, hatte ich irgendwie so ziemlich den Bock verloren und war auf 180 (mein Puls).
Nach einem kurzen Telefonat mit Homocarnula wollte ich mich eigentlich direkt wieder in den Zug setzen, beschloss dann aber doch, die kostenpflichtige Hotline von German Wings anzurufen; vielleicht könnte man ja den Restbetrag des Gutscheins für den nächsten Flug einsetzen, oder kurzfristig auf Kulanz umbuchen... was auch immer.
Der Anruf kostet vom Handy aus übrigens 1,79 Euro pro Minute, falls es wen interessiert.
Leider konnte mir der dortige Agent nicht wirklich helfen; er bot mir an, man könne die Steuern und Gebühren zurückerstatten auf mein Konto. Ich hab dann angemerkt, dass laut Homepage keinerlei Erstattung möglich sei bei Gutscheinen, worauf er vorschlug, ich könne ja mal das Gutscheinteam von der Geschäftskunden-Hotline anrufen. Daraufhin bedankte ich mich, wies aber darauf hin, dass diese Hotline nur Mo-Fr von 8-18 Uhr besetzt sei, ich dort ergo niemanden erreichen würde. Da war er dann auch etwas ratlos, gab mir aber den Tip, doch noch mal am Schalter nachzufragen.
Ich hab mich bedankt und aufgelegt und die ganze Sache einfach vergessen. Warum?
Wie jedermann online nachlesen kann, ist eine Einlösung des Gutscheins nur bei Onlinebuchung möglich; nicht übers Callcenter und auch nicht am Ticketschalter.
Warum ich dann trotzdem angerufen habe, obwohl ich das alles schon wusste? Ich weiss es auch nicht. Ich hatte irgendwie die Hoffnung, dass die Leute von der Hotline besser informiert sind als ich, und denen noch irgendwas einfällt.
Falls das also jemand von German Wings liest, einige Anregungen eines Kunden:

1. etwas Flexibilität eures Computersystems bei, sagen wir, bis zu 5 Minuten Verspätung. Mit Air Berlin bin ich mal trotz 30-minütiger Verspätung noch mitgeflogen; die Angestellten dort haben mich persönlich durch die Zollkontrolle gelotst, damit ich meinen Flug noch erreiche.

2. ich möchte keinen anschwärzen, aber der Mitarbeiter an Schalter 144 schien mir nicht sonderlich aufmerksam zuzuhören. Danke für den Hinweis mit dem Schalter - und wo gebe ich dann mein Gepäck auf, wenn der mich nicht mehr einchecken kann?

3. Schult eure Hotliner besser. Die sollten wenigstens die Öffnungszeiten der Businesshotline kennen, bevor die mich ausserhalb dieser Öffnungszeiten dorthin verweisen.

Leider hat German Wings keine Mailadresse für Kundenfeedback, ich war daher so frei, einfach einen Link zu diesem Beitrag an presse(AT)germanwings.com zu senden.

Bisher haben sich

potentielle Fluggäste für diese Geschichte interessiert.

Ahjo...

85%How Addicted to Blogging Are You?

Mingle2 - Online Dating

Samstag, Juli 14, 2007

German Wings und die deutsche Post

...haben auf en ersten Blick nicht viel gemeinsam, auf den zweiten dann aber schon.
So stand früher 1 Minute vor Ladenschluss der Postbeamte bei unserer kleinen Filiale an der Tür, um dann auf die Sekunde genau den Schlüssel umzudrehen. Damit ja keiner mehr reinkommt.
Bei German Wings ist das so ähnlich; wenn man dort 3 Minuten nach Ablauf der Check-In-Phase an den Schalter kommt, wird einem auch mitgeteilt, dass das System nun keinen Check In mehr zulässt.

Später mal mehr dazu; jetzt werd ich meinen Ärger erstmal mit einem Bier im Bermudadreieck runterspülen, nachdem ich extra mit meinem ganzen Gepäck hin- und wieder zurück gefahren bin.

Freitag, Juli 13, 2007

Technical Support


Hat mir die Louffi eigentlich schon vor einiger Zeit geschickt, aber ich hatte es vergessen. Mea culpa! Mea maxima culpa! Ich gelobe Besserung.
Nun, während ich nach Berlin jette und Homocarnula sowie den Hotelblogger betrunken mache, könnt ihr diesen Cartoon anstarren. weiter gehts frühestens am 23., zumindest mit arbeitsbezogenen Blogeinträgen.

Camgorder Muster

Hallo hier ist Herr von Boedefeld ich bin an ihren Camgorder interesiert besonder an denen $Modellreihe wenn es irgentwie möglich wäre häte ich eine oder ein paar kostelose muster zu geschiekt bekommen, Sie hätten mir damit sehr geholfen meine zukünftige pläne zu verwierklichen wenn das irgentwie geht wehre ich Ihnen sehr dankbar.
Mit freundliche grüssen HvB
ps: danke im voraus

Ich wünsche mir für solche Fälle ja immer ein frei verfügbares Budget; in diesem Fall hätte ich damit gleich einen Duden gekauft und verschickt.

Mal was Neues

Zur Abwechslung diskutierte heute mal ein Kunde mit einer Kollegin, weil wir den Fernseher *nicht* einfach so mitnehmen wollten.

Donnerstag, Juli 12, 2007

Blog-O-Pedia

Über den Bahn-Spass bin ich auf Blog-O-Pedia gestolpert.
Ich habe bereits die Seite "Milchwahnsinn" angelegt, mir fällt aber kaum etwas ein, was ich darüber schreiben könnte; habt ihr bessere Ideen als ich? Bestimmt!

Stand nicht drin!


Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit bitte ich um Kostenübernahme oder Beteiligung!
Habe meinen (Kühlschrank) an der Seite angebohrt, ist nicht mehr zu reparieren.
Stand nirgends dass man das nicht darf! Leider!

Besten Dank

Niemals Fehlermeldungen lesen!

Sehr geehrte Damen und Herren, der $Modellbezeichnung schaltete sich Heute nach ca. 20 Min in der Aufnahme von selbst ab und beendete die laufende Aufnahme. Laut Anzeige erschien ein Hinweistext. Glaube 'Ausnahmefehler' gelesen zu haben. Weiter habe ich es mir nicht durchgelesen und das Geraet abgeschaltet. Bitte teilen Sie mit, welcher Fehler bei der Aufnahme aufgetaucht ist und ob es sich um einen schwerwiegenden technischen Fehler im Geraetesystem handelt, dass es einer Reparatur bedarf!?


Sehr geehrter Herr von Boedefeld,

wir glauben, dass Sie irgendeinen Ausnahmefehler gehabt haben der die Aufnahme unterbrach.

*augenroll*

Bogrollupdate

Die Jungs vom Hotlineblog sind wieder aktiv.

Mittwoch, Juli 11, 2007

Schlechter Versuch

Wir haben da eine Anfrage von einem Kunden. Der hat neulich was bemerkt.
Und zwar hat er bemerkt, dass ihm ja gar keine Fernbedienung zu seinem Receiver mitgeliefert wurde.
Nach einem Jahr.
Den werden wir gleich mal anrufen; nicht nur um ihm mitzuteilen, dass ein Jahr wirklich etwas spät für solch eine Meldung ist.
Sondern auch, weil wir wirklich sehr interessiert sind, wie er sein Gerät innerhalb dieses Jahres bedient hat.
Und eingerichtet, bzw. installiert.
Am Receiver selber ist nämlich nicht mal ein Powerknopf.

Die andere Seite

Hier berichtet jemand von der Arbeit im Outbound*. Herrjeh, da kommen Erinnerungen hoch. Nie, nie, niemals wieder.

*Outbound = Leute anrufen. Im Gegensatz zu Inbound, angerufen werden.

Westcoast

Ich mache hier mal ganz schamlos Werbung für einen Ex-Bochumer. Irgendwie mag ich das Lied. Der Anfang ist irgendein Livemitschnitt, also wartet bitte bis das richtige Lied so ca. nach 48 Sekunden einsetzt.
via XandriaAlora

Dienstag, Juli 10, 2007

Drogen oder verwirrt?

Guten Tag,mein Name ist Herr von Boedefeld,ich bin 24 und absolviere zur Zeit eine Ausbildung zum Bankkaufmann.Ich bin ein riesen $unsere_Firma-Fan. Sämtliche Geräte die ich mir kaufe sind von $andere_Firma. Jetzt wende ich mich aber mit einem Problem an Sie.Mein 10 jahre alter Ferns eher gibt leider bald den Geist auf.Da ich aber, wie schon geschrieben, noch in Ausbildung bin kann ich mir zur Zeit keinen neuen La ptop leisten.Von Freunden hab ich gehört dass Firmen auch ab und zu Geräte zum Testen vergeben.Deshalb wende ich mich an Sie um Sie zu fragen ob Sie mir auf diesem Weg weiterhelfen können.

Auch gut...

...wenn man wegen 3 Eurocent Differenz auf einer Rechnung den Support anruft.
Für 14 Eurocent pro Minute.

Montag, Juli 09, 2007

BCCAfH - Episode 9, Part 2

Der BCCAfH verfluchte sich selber. Hätte er doch nur niemals zugestimmt, die Büromaus auf ihrer Shoppingtour zu begleiten. Zugegeben, in einem Bikini machte Sie eine ausgesprochen gute Figur; allerdings hatte er nach gefühlten 48 Stunden nur noch blutige Fleischklumpen in seinen Stiefeln, und das war selbst dieser Anblick nicht wert.

Und nun lungerte er hier bei G+L herum, in der Abteilung für Frauenmode, während die Büromaus das tausendste Kleidungsstück anprobierte.

"He, Sie!" blökte es auf einmal von der Seite. "Wollen Sie mir nicht langsam mal helfen?!"

Schwerfällig richtete der BCCAfH seinen Blick auf die Quelle dieses akustischen Ungemachs, nur um festzustellen, dass es sich um eines dieser aufgetakelten Modepüppchen handelte, die vermutlich keinen anderen Lebensinhalt als Shopping mit fremden Kreditkarten hatten.
Normalerweise ignorierte der BCCAfH solche Amöben einfach, aber seine schmerzenden Füsse hatten ein gewisses Aggressionspotential aufgebaut, das irgendwie auch wieder abgebaut werden wollte.

"Oh, bitte verzeihen Sie mir. Was kann ich für Sie tun?" säuselte er in dem Tonfall, der normalerweise Waisenkindern und geistig Behinderten vorbehalten war.

"Haben Sie DAS hier auch eine Nummer kleiner?" keifte das Modepüppchen, und hielt ein Ensemble aus BH und Slip in die Höhe.

"Ich bedaure zutiefst, aber ich fürchte, ich dürfte ihnen das selbst dann nicht verkaufen, wenn wir das eine Nummer kleiner hätten."

Selbst unter all der Schminke konnte man erkennen, wie sich ein fragender Ausdruck einschlich.

"Wollen Sie mich verarschen?" fragte das Modepüppchen.
"Durchaus nicht, aber schauen Sie. Sie möchten ein Ensemble kaufen. Das bedeutet, dass Sie sowohl BH als auch Slip zusammen kaufen müssen. Unglücklicherweise wäre dieses Ensemble jedoch eine Nummer kleiner noch unpassender als jetzt schon; nicht nur würden ihre Brustansätze nach wie vor im BH verloren gehen, weiterhin wären die Nähte des Slips nach spätestens 5 Stunden an ihrem fetten Arsch ausgeleiert. Daher ist es meine Pflicht, Sie vor solch einem Fehlkauf zu bewahren. Aber wir haben dort hinten eine tolle Auswahl an reduzierten Einzelstücken, dort können Sie sich sicherlich auch für ihre Figur etwas zusammensuchen."

Die Augen des Modepüppchens weiteten sich. Es war wirklich interessant, die Reaktion eines geborenen Opfers mal zu sehen, anstatt immer nur das schwere Atmen und die Explosion darauf zu hören.

"SIIIE... SIIEEE... ARSCHLOCH! Warten Sie nur, das war ihr letzter Tag hier!"
"Sie glauben mir sicher nicht, aber das würde mich unsäglich erfreuen."

Während das Modepüppchen zur Kasse dampfte, pflückte der BCCAfH unauffällig einen besonders wertvollen Slip mit Warensicherungsetikett, und näherte sich zielstrebig dem argumentierenden Modepüppchen und dem Schichtleiter (zumindest sah dieser Kerl so schwul aus, dass er sicherlich der Schichtleiter der Frauenmodeabteilung bei G+K sein musste).

Der Schichtleiter blickte verzweifelt zum BCCAfH, dann zum Modepüppchen.

"Ist das der Mann, den Sie meinen?" fragte er.
"JA! Das ist er!" entgegnete das Modepüppchen.
"Der arbeitet aber gar nicht hier..."

Dies war der geeignete Zeitpunkt.

"Ach, ignorieren Sie meine Freundin bitte. Sie ist ein wenig gaga", mischte der BCCAfH sich ein. Währenddessen liess er den teuren Slip unbemerkt in die Einkaufstasche des Modepüppchens gleiten.
"Wissen Sie, meine Freundin leidet an einer schweren Psychose. Eine Mischung aus Persönlichkeitsspaltung und Kleptomanie. Tragisch, wirklich, aber sie kann es nicht ändern."

Das Modepüppchen hyperventilierte, während der Schichtleiter etwas ratlos aussah. Gerade da kam die Büromaus aus der Umkleide, nur mit einem knappen Bikini bekleidet.
Der Schichtleiter musste schwul sein, denn er würdigte sie keines Blickes.

"Duuuhuuu, wie gefällt dir dieser Bikini?" fragte die Büromaus, völlig ahnungslos was gerade passiert war.
"Sehr gut - allerdings könnte das Oberteil ruhig grösser, und der Slip ruhig etwas kleiner sein. Das würde Ihre Figur besser betonen. Schliesslich haben Sie ja keinen fetten Arsch!"

Das Modepüppchen schnappte nach Luft, drehte sich auf den Hacken um und steuerte fluchend auf den Ausgang zu.

"Hören Sie," sagte der BCCAfH zum Schichtleiter, "bitte seien Sie nicht zu hart zu ihr... sie kann einfach nicht anders."

Im gleichen Moment jagte die Warensicherungsanlage los, und der Schichtleiter spurtete davon, während zwei grimmige Ladendetektive das Modepüppchen zu Boden warfen.

"Was ist denn hier los?" fragte die Büromaus leicht verwirrt.

"Nichts." entgegnete der BCCAfH. "Du siehst übrigens bezaubernd aus. Können wir jetzt gehen?"

Süüüss.

CCA hilft beim Handyteam aus, eine - der Stimme nach - recht junge Kundin ruft an, stellt sich auch nur mit dem Vornamen vor.

[...]

CCA: "Damit die Kollegen sich auf ihren Rückruf vorbereiten koennen, sagen Sie mir bitte welches Modell Sie haben?"
FvB: "$Firmenname!"
CCA: "Ja, das ist unser Firmenname. Aber wir haben da einige Modelle gebaut. "
FvB (etwas ratlos): "Öhhm... Oh Tu?"
CCA: "Das ist wahrscheinlich ihr Handyprovider, aber kein Modell."

Getuschel im Hintergrund. Dann plötzlich ganz zaghaft:
FvB: "Tee Onlein...?"

CCA, gegen den Lachreiz ankämpfend:
CCA: "Bitte nehmen Sie mal den Akku heraus, wir schauen jetzt gemeinsam nach."

Freitag, Juli 06, 2007

Record

Troubleshooting bei einem Fernseher.

CCA: "...und jetzt gehen Sie bitte ins Menü."
FvB: "Was muss ich da denn drücken?"
CCA: "Die Taste, auf der 'Menü' steht..."

Stille.
FvB: "So eine Taste habe ich nicht..."
CCA: "Die ist relativ weit unten."
FvB: "Aber die ist hier nicht!"
CCA: "Lesen Sie mir doch bitte mal die unterste Reihe vor..."
FvB: "Bla, blubber, REC..."

Rec? Record? Auf einer unserer TV-Bedienungen? Nä.
CCA: "Frau von Boedefeld, WELCHE Fernbedienung benutzen Sie gerade?"
FvB: "Na, die vom Videorekorder!"

Notiz an mich selber:
Zukünftig NOCH explizitere Anweisungen geben....

Donnerstag, Juli 05, 2007

Wir sind erneut scheisse

Aber lassen wir den Kunden selber zu Wort kommen:

Sehr geehrte Damen und Herren,
nach dreimaliger Bitte und Aufforderung eine Bedienunsanleitung in
Deutsch auf mein E-Mail zulegen hoffe ich nun, dass es Ihnen diesemal
gelingt. Falls nicht, müsste ich mich an die Verbraucher- Zentrale
wenden.
Es kann doch nicht sein, dass Sie sich als Firma darstellen die weltweit
arbeitet und können ncht einmal ein deutsche Bedienungsanleitung auf den
Weg bringen.

Anzumerken wäre noch, dass der in Spanien lebende Kunde ein spanisches Gerät gekauft hat und wir ihm nur die BDA eines ähnlichen Gerätes zumailen konnten.

Mittwoch, Juli 04, 2007

Ohne Worte

vor ca. 14 Monaten einen MP3-Player von $Firma zum Geburtstag geschenkt bekommen. Dieser MP3-Player wurde nur zum Joggen benutzt und hat seinen Geist vor 2 Wochen aufgegeben. Als ich Verkleidung abgelöst habe, stellte ich fest , dass das Gehäuse verrostet ist.
Den Namen der Geräts kann ich Ihnen nachliefern.
Fände ich angesichts der geringen Nutzung gut wenn Sie wandeln würden.

Und ich habs doch extra schon gesagt...

Dienstag, Juli 03, 2007

PEBKAC-Moment

Ach so.

[...]
CCA: "Und jetzt nehmen Sie sich bitte mal den Receiver."
HvB: "Den was?"
CCA: "Den Receiver. Die Box. Den Kasten."
HvB: "..."
CCA: "Sie rufen doch wegen ihrem Pay-TV-Receiver an?"
HvB: "Neee, ich hab so Digitalfernsehen! So für 10 Euro monatlich!"
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Montag, Juli 02, 2007

Hellsehen

Unsere Kristallkugel muss dringend aus dem Pfandhaus zurückkommen.

Am 30.05.07 wollte ein Herr $Kollege, die Modell-Code-Nr. des Gerätes
wissen.

Diese lautet : $Modellcode

Das sollten Sie doch eigentlich selbst
wissen, da diese Nummer von Ihrer Firma
vergeben wird und bei einer Reklamation
eigentlich überhaupt keine Rolle spielt!

Bitte unterlassen Sie solche Verzögerungs-
Taktiken und beschleunigen Sie die
Angelegenheit!

Am schönsten finde ich, uns 3 Wochen nach unserer Rückfrage zu kontaktieren und dann über Verzögerungstaktiken zu schimpfen.